Các Câu Hỏi và Lời Giải Đáp Thường Gặp của Quý Đồng Hương tại Mỹ
Những câu hỏi dưới đây là những thắc mắc thường được đặt ra từ các hành khách là người Việt Hải Ngoại của Eva Travel. Nếu quý vị có thêm những câu hỏi khác, xin email cho chúng tôi tới: [email protected]. Chúng tôi sẽ rất vui lòng giải đáp và cập nhật danh sách hỏi đáp dưới đây để giúp đỡ đồng hương những thông tin cần thiết.
Câu hỏi 1: Tôi đã lên kế hoạch đi du lịch cùng bạn bè. Vậy khi nào tôi nên mua bảo hiểm?
Trả lời: Quý vị nên mua bảo hiểm trước ngày khởi hành ít nhất 21 ngày. Và thời điểm tốt nhất để mua bảo hiểm là trong vòng 14 ngày kể từ lần trả tiền đầu tiên cho chuyến đi.
Ví dụ: Quý vị dự định sẽ đi tour thăm 1 số nước châu Á, sau đó ghé về Việt Nam chơi. Ngày khởi hành là 30 tháng 3 năm 2022 và hãng lữ hành yêu cầu trả tiền deposit ngày 15 tháng 1 năm 2022 (deposit date); và trả nốt phần còn lại trước ngày 28 tháng 2 năm 2022 (final payment date). Trong trường hợp này, thời gian tốt nhất để mua bảo hiểm là từ ngày 15 tới 29 tháng 1 năm 2022.
Quý vị cũng có thể mua sau ngày 29 tháng 1 năm 2022, nhưng nhất định không nên mua sau ngày 9 tháng 3 năm 2022. (chúng tôi sẽ giải thích lý do trong 1 dịp khác).
Câu hỏi 2: Nếu kết quả xét nghiệm Covid ra dương tính trước khi lên máy bay về Việt Nam, và hãng hàng không từ chối không cho tôi lên máy bay, bảo hiểm có bồi thường cho tôi không?
Trả lời: : Quý vị sẽ được bồi thường dưới điều khoản hủy chuyến (trip cancellation) hoặc/ và chuyến đi bị gián đoạn (trip interruption). Trong trường hợp này, quý vị cần làm những việc sau:
Yêu cầu hãng hàng không lấy tên quý vị ra khỏi chuyến bay và lưu giữ giấy từ chối cho phép lên máy bay.
- Kèm theo giấy xét nghiệm dương tính đó, quý vị cần yêu cầu bác sỹ tại cơ sở xét nghiệm cấp thư chứng nhận là sức khỏe không đảm bảo cho chuyến đi.
- Liên hệ với đại lý, nơi quý vị mua vé để có hướng giải quyết về chuyến đi:
i. Nếu hủy chuyến và được hãng máy bay trả lại 1 phần tiền, quý vị có thể claim bảo hiểm cho phần tiền bị phạt. Ví dụ: giá vé máy bay là $1000, và hãng hàng không đồng ý trả lại $700, quý vị có thể claim bảo hiểm cho $300.
ii. Nếu vẫn muốn đi Việt Nam, quý vị nên đổi sang vé mới có ngày bay sau đó khoảng 1 tháng trở lên (sau khi đã khỏi Covid), quý vị có thể claim bảo hiểm cho phí mà hãng hàng không charge để đổi sang chuyến bay mới.
- Nộp những giấy tờ trên khi claim bảo hiểm.
Câu hỏi 3: Nếu tôi bị mắc Covid trong thời gian ở Việt Nam, bảo hiểm có bồi thường cho tôi không?
Trả lời: Nếu quý vị phải nằm nhà thương để điều trị Covid, bảo hiểm sẽ trả chi phí điều trị cho quý vị. Nếu quý vị chỉ có triệu chứng và bị cách ly nhưng không phát sinh chi phí điều trị, bảo hiểm sẽ không trả cho chi phí cách ly.
Mặc dù vậy, nếu quý vị trước đó đã đặt tour nhưng không thể tiếp tục hành trình vì bị Covid, quý vị vẫn có thể claim bảo hiểm cho tiền khách sạn, hoặc tiền tour mà quý vị đã đặt nhưng không sử dụng được do bị cách ly theo điều khoản chuyến đi bi gián đoạn (trip interruption).
Câu hỏi 4: Trong trường hợp tôi bị Covid rất nặng ở Việt Nam, hãng bảo hiểm có thể giúp gì được cho tôi?
Trả lời: Nếu quý vị bị Covid hoặc mắc bệnh rất nặng trong chuyến đi và điều kiện y tế tại đó không đảm bảo cho việc chữa trị, quý vị có thể gọi tới hotline của hãng bảo hiểm. Hãng bảo hiểm sẽ cử người liên hệ với nhà thương nơi quý vị đang điều trị để dàn xếp. Miễn là sức khỏe của quý vị đảm bảo cho việc chuyên chở, hãng bảo hiểm sẽ sắp xếp phương tiện để đưa quý vị tới cơ sở y tế mà quý vị chọn và có thể chữa trị được cho quý vị. Điều này nằm dưới điều khoản "Medical Evacuation".
Lưu ý: Nếu quý vị yêu cầu hãng bảo hiểm đưa tới nhà thương tại Mỹ, nơi quý vị sinh sống; hãng bảo hiểm sẽ đưa quý vị tới nhà thương đó. Nhưng ngay sau khi nhập viện tại Mỹ, hãng bảo hiểm sẽ không tiếp tục trả tiền viện phí và từ thời điểm này quý vị phải dùng bảo hiểm y tế của mình để chi trả viện phí.
Câu hỏi 5: Việt Nam yêu cầu tôi phải có kết quả xét nghiệm âm tính trước khi lên máy bay và sau 3 ngày tự cách ly tại nhà ở Việt Nam. Vậy bảo hiểm có trả tiền cho các xét nghiệm này không?
Trả lời: Các xét nghiệm như trên không nằm trong điều kiện bất khả kháng, nên bảo hiểm sẽ không trả.
Câu hỏi 6: Nếu tôi đã làm xét nghiệm trước chuyến bay nhưng không nhận được kết quả xét nghiệm trước giờ khởi hành, hãng bảo hiểm có đền bù cho tôi nếu hãng hàng không từ chối không cho tôi lên máy bay không?
Trả lời: Việc đảm bảo có kết quả xét nghiệm theo quy định của hãng hàng không là trách nhiệm của hành khách. Vì vậy, hãng bảo hiểm sẽ không đền bù thiệt hại trong trường hợp này.
Câu hỏi 7: Nếu các chuyến bay về Việt Nam chỉ xuất phát từ California và tôi phải tự mua vé máy bay nội địa để tới đó. Trong trường hợp chuyến bay nội địa bị trễ giờ, làm tôi lỡ chuyến bay đi Việt Nam, hãng bảo hiểm có bồi thường cho tôi không?
Trả lời: Trong trường hợp này, hãng bảo hiểm sẽ bồi thường cho quý vị dưới điều khoản chuyến đi bị gián đoạn (trip interruption). Các chi phí đổi vé khác để bay về Việt Nam hoặc hủy vé vì quý vị không thể đi được nữa sẽ được hãng bảo hiểm bồi thường.
Câu hỏi 8: Tôi không giỏi tiếng Anh, tôi có thể quote giá và mua bảo hiểm du lịch không?
Trả lời: Nếu đã tự mở và đọc được thông tin trên website này, quý vị đã có đủ vốn tiếng Anh để quote giá và mua bảo hiểm. Tất cả thông tin quý vị cần cung cấp là:
- Số tiền trả cho chuyến đi (trip cost): Đây cũng là số tiền quý vị muốn bảo hiểm trả lại trong trường hợp phải hủy bỏ chuyến đi. Nếu quý vị chắc chắn sẽ khởi hành, để giảm chi phí bảo hiểm, quý vị có thể chọn giá trị này bằng $0
- Tuổi hoặc ngày sinh của người được bảo hiểm: Càng lớn tuổi, tiền bảo hiểm càng cao. Thông thường mức bảo hiểm thấp nhất khi hành khách trẻ hơn 34 tuổi.
- Ngày trả tiền đặt cọc (deposit date): Đây là ngày quý vị trả khoản tiền đầu tiên cho chuyến đi. Đây không nhất thiết chỉ có tiền vé máy bay, nó có thể là tiền đặt phòng khách sạn ...
- Ngày trả hết tiền (final payment date): Nếu quý vị trả hết tiền 1 lượt, đây cũng là ngày deposit date.
- Ngày khởi hành (departure date)
- Ngày trở lại (return date): Ngày này để tính thời gian bảo hiểm. Càng đi lâu, bảo hiểm càng cao. Thông thường, bảo hiểm rẻ nhất khi mua cho chuyến đi dưới 30 ngày. Trong trường hợp quý vị đi 1 chiều, hoặc chưa biết ngày trở lại; quý vị nên mua cho 30 ngày để lấy giá tốt nhất, rồi trong thời gian chuyến đi, quý vị có thể liên hệ hãng bảo hiểm để điều chỉnh thời gian và trả thêm chi phí (nếu phát sinh chi phí do kéo dài chuyến đi) khi đã biết ngày trở về.
- Ngoài ra khi quyết định mua, quý vị cần cung cấp thông tin về thẻ tín dụng và địa chỉ như khi quý vị mua hàng online vậy.
Copyright © 2022 Eva Travel. All rights reserved.
Địa chỉ:
5614 W Grand Pkwy S
Richmond, TX 77406